事象やリクエストの共有

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• 国際電話からの場合(フリーダイヤル): +1 833-794-2161
• Eメールアドレス: sym-cpaas-noc@mail.rakuten.com

下記の情報も併せてご共有のほどお願いいたします。

バインドの不具合

[障害詳細]
障害内容詳細:
障害発生日時：
システムID or SMPP アカウント ID（必須）:
エラーコード/メッセージ（必須）:
お客様側での障害切り分け：

SMS 送信の不具合

[障害詳細]：
障害内容詳細：
障害発生日時：
影響を受けている電話番号：
送信元ID（Sender ID）：（必須）:
受信者の電話番号（MSISDN）（必須）:
メッセージID（記載があれば）:
DLR ステータス（記載があれば）:
DLR エラーコード/メッセージ（必須）:
障害が発生しているネットワーク：
サービスへの影響度：
お客様側での障害切り分け：

スループットの問題

[障害詳細]：
障害内容詳細：
障害発生日時：
システムIDとSMPPアカウント：（記載があれば）
API キー名（必須）:
お客様の予想TPS（お客様が想定されている1秒間あたりのSMS送信通数）（必須）:
お客様の実際のTPS（お客様のシステムが実際に送信された1秒間あたりのSMS送信通数）（必須）:
サービスへの影響度：
お客様側での障害切り分け：

ダッシュボードアクセスの不具合

[障害詳細]
障害内容詳細：
障害発生日時：
サービスへの影響度：
お客様側での障害切り分け：

[ダッシュボード詳細]
ネットワークキャプチャ（HARファイル）（必須）:
スクリーンショット・録画（必須）:
WEBブラウザ：
事象の再現手順：（必須）

その他のお問い合わせ

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