メインコンテンツまでスキップ

サポート

連絡先情報​

技術的なお問い合わせにつきましては、弊社の24時間お問い合わせ窓口にご連絡ください。

日本に所在する企業Eメールアドレス(日本語サポート）国際電話からの場合(フリーダイヤル)Eメールアドレス(英語サポート)
0800-600-0550sms-support@comm.rakuten.co.jp+1-833-794-2161sym-cpaas-noc@mail.rakuten.com

問題報告テンプレート​

以下の情報をご提供いただくことで、迅速かつ効率的に問題の調査・解決が可能となります。ご記入いただく情報が多いほど、より早くサポートが可能です。

顧客およびアカウントの詳細​

  • お客様の名前:
  • SMPPシステムID / APIキー:
  • トライアルアカウント、ライブプロダクションのトラフィック、またはテストトラフィック:
  • 発生日時（タイムゾーンも記載）:
  • 過去の問題ですか？ はいの場合、期間を記載してください:
  • 現在も継続中の問題ですか？:

問題の種類（いずれか、または両方を選択​

  • 接続の問題
  • メッセージ送信の問題

使用API（いずれかを選択）​

  • HTTP API
  • SMPP API

問題の詳細説明​

問題の内容をできるだけ明確かつ詳細にご記載ください。

再現手順​

可能であれば、問題が発生するまでの具体的な手順を記載してください。

リクエスト詳細（該当する場合）​

  • エンドポイントURL / SMPPサーバーアドレス:
  • リクエストペイロード（例：HTTPボディ、SMPP PDUの詳細）:
  • リクエストのタイムスタンプ:
  • サンプル宛先番号:
  • メッセージID:
  • 配信レポート（DLR）ステータス:
  • 影響を受けているネットワーク：全て / 特定のMNO（名称を記載）:
  • スループットの問題の場合：現在の送信レート:

受信したレスポンス / エラー​

エラーメッセージ全文、HTTP/SMPPレスポンスコード、関連ログなどを含めてください。

ネットワーク・接続情報​

  • APIコールに使用したIPアドレス:
  • ネットワーク環境（VPN、ファイアウォール、プロキシ等）:
  • 当社APIエンドポイントまたはSMPPサーバーへのpingやtracerouteは可能ですか？（はい/いいえ）:
  • お客様側で最近ネットワークの変更がありましたか？（はい/いいえ；はいの場合は詳細を記載）:

サービスへの影響​

例：メッセージ遅延、配信失敗、送信不可など、ビジネスへの影響を記載してください。

追加情報 / 添付資料​

スクリーンショット、ログ、その他の参考資料を添付してください。